Онлайн консультант - распределение диалогов

Очень нужно реализовать распределение диалогов в онлайн консультанте между менеджерами. Как сделано сейчас: кто успел тот и пишется в чате. Но это неверное распределение задач. Каждый менеджер должен получать сообщение из чата по очереди, при этом если он не ответил в течении 30 сек или минуту, то пропускает свою возможность и чат переключается на следующего по списку.