Не записывается и не фиксируется входящий звонок

Здравствуйте!

В данный момент наблюдаю такую ситуацию: входящий звонок с вашей телефонии не записывается в системе и на заноситься в карточку как лид! Так же нет записи этого звонка и я не могу отследить сколько звонков и с каких номеров было сегодня сделан. Мы не можем знать заранее своего клиента, и поэтому необходимо чтобы поступивший звонок сразу преобразовывался например в ЛИД. Кучу времени потратил на переписку в онлайн чате и толком мне ничего не объяснили!!! Хотя в других СРМ системах это предусмотрено!